O Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal (CBMDF) lança no próximo dia 2 de outubro, às 15h, o Painel de Satisfação do Cidadão, uma plataforma interativa que torna pública a percepção da população sobre os serviços prestados pela corporação. O evento será realizado no Auditório Coronel José Nilton Matos, na Academia de Bombeiro Militar do DF.

Desde 2024, logo após cada atendimento de ocorrência, os cidadãos recebem via WhatsApp um convite para avaliar o serviço prestado. A iniciativa já coletou mais de 25 mil respostas, alcançando taxa de participação próxima a 40%, o que permite acompanhar de forma precisa indicadores de satisfação, confiança e o Net Promoter Score (NPS).

Resultados em destaque mostram índice de satisfação em patamar considerado excelente, acima do registrado em 2024; confiança superior à média nacional em comparação com serviços públicos e privados; e NPS equivalente ao das 50 maiores marcas do país, refletindo alto nível de lealdade e recomendação da população.

Para o CBMDF, o painel vai além de números: representa a busca contínua pela excelência no atendimento, reforçando o compromisso da corporação com a transparência e o aperfeiçoamento constante dos serviços. O sistema também fortalece a motivação e o engajamento da tropa, que passa a contar com informações estratégicas para aprimorar